Rückgabe & Erstattung

Qualität und höchste Kundenzufriedenheit stehen bei KSF Grillgeräte an erster Stelle. Sollten Sie dennoch einmal mit einem gelieferten Artikel nicht zufrieden sein oder sich vertan haben, möchten wir Ihnen die Rückgabe so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Bitte beachten Sie, dass für Verbraucher (Privatkunden) und Unternehmer (Geschäftskunden) unterschiedliche Rückgabebedingungen gelten.

1. Rückgabe für Verbraucher (B2C)

Wenn Sie bei uns als Privatperson bestellt haben, gilt für Sie das gesetzliche Widerrufsrecht.

  • Rückgabefrist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
  • Zustand der Ware: Bitte senden Sie die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und idealerweise in der Originalverpackung an uns zurück. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
  • Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (bei paketversandfähiger Ware geschätzt auf max. ca. 35 €) tragen Sie. Bei Speditionsware organisieren wir nach Absprache gerne die Abholung, die Kosten hierfür trägt ebenfalls der Käufer.
  • Erstattung: Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der Standard-Lieferkosten innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Die vollständigen rechtlichen Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabe für Unternehmer (B2B)

Für Kunden, die bei Vertragsabschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln (Unternehmer i.S.d. § 14 BGB), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Kulanz-Rücknahme durch KSF:
Eine Rücknahme von korrekt gelieferter, unbenutzter und originalverpackter Ware bieten wir im B2B-Bereich ausschließlich auf freiwilliger Kulanzbasis und nach vorheriger schriftlicher Zustimmung an. Bei einer solchen freiwilligen Rücknahme berechnen wir gemäß unseren AGB eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von mindestens 15 % des Netto-Warenwertes. Die Kosten und das Risiko des Rücktransports trägt der Unternehmer.

3. So funktioniert die Rücksendung (Schritt für Schritt)

Um eine zügige und reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten:

  1. Kontakt aufnehmen: Melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an info@ksf.info oder telefonisch unter +49 9467 – 71114 0 an. Halten Sie dazu bitte Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.
  2. Verpacken: Legen Sie den Artikel sowie alle Zubehörteile sorgfältig in die Verpackung. Fügen Sie der Sendung bitte eine Kopie der Rechnung oder das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular (bei Verbrauchern) bei, damit wir die Retoure schnell zuordnen können.
  3. Versenden: Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an folgende Adresse:

    KSF Grillgeräte GmbH
    Abt. Retouren
    Anni-Sturz-Straße 1
    93489 Schorndorf
    Deutschland

  4. Erstattung erhalten: Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung in unserem Haus weisen wir Ihre Erstattung umgehend auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel an.

4. Reklamationen (Defekte oder Transportschäden)

Die oben genannten Punkte gelten für reguläre Rückgaben (Nichtgefallen/Fehlkauf). Sollte ein Artikel defekt sein oder bereits mit einem Transportschaden bei Ihnen angeliefert werden, greifen selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung bzw. unsere KSF-Spezialgarantie.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem Schadensfall umgehend (idealerweise direkt mit aussagekräftigen Fotos des Schadens und der Verpackung), damit wir schnellstmöglich eine kostenfreie Ersatzlieferung, eine Reparatur oder den Austausch des defekten Bauteils für Sie in die Wege leiten können.